ATC

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Agendamento

O ATC

 

É um programa de certificação de melhoria contínua do atendimento prestado ao cliente.

Com o intuito de padronizar e sistematizar o atendimento pós-vendas, o ATC foi criado pela Volkswagen para garantir qualidade e comodidade aos clientes que frequentam a oficina.

Coordenando todas as atividades, desde o agendamento do serviço à programação das atividades dos mecânicos, o programa dá ênfase à qualidade na prestação de serviços, priorizando o retorno satisfatório ao cliente.

E para garantir a competência e eficiência, todas as atividades que exigem interação entre os clientes e a oficina são monitoradas pela Central de Satisfação da Concessionária.

Desde a adesão do programa, muitas mudanças já foram implantadas no setor de pós-vendas, cumprindo os objetivos do ATC, que busca constantemente melhorias no atendimento aos clientes.

Assim, os proprietários de veículos Volkswagen contam com a garantia de qualidade da marca e sentem-se à vontade ao frequentar a Concessionária e oficina, pois são atendidos com toda a atenção e presteza que merecem, confiando cada dia mais na Volkswagen.